Por: Manuel Alberto Ramy
LA HABANA. Desde horas de la tarde de ayer la conexión con Internet está interrumpida para un número considerable de usuarios de Infocom en la capital, Infocom, perteneciente a la empresa cubana ETECSA, es la división que presta el servicio de las comunicaciones con Internet.
Cuando los usuarios –Progreso Semanal incluido- tratábamos de entrar a Internet aparece un cartelito que dice: “Error 718. Se terminó la conexión porque el equipo remoto no respondió a tiempo”. Es decir, el problema reside en el centro de operaciones de de la empresa o en alguna de sus áreas.
Desde ayer, numerosos usuarios hemos intentado hasta hoy a las 10:13 am (alrededor de 18 horas) comunicarnos con el servicio de asistencia técnica de dicha empresa. Inútil. Cuando no da ocupado, timbra interminablemente, o responde la máquina automática diciendo que “nuestros tecnicos estan ocupados, aguarde un momento y en breve será atendido”, e inmediatamente comienza a sonar una melodía propia de cajitas de música que al finalizar corta prácticamente la comunicación…. vacío absoluto. Nadie sale a responder. Ni una voz humana nos ha respondido.
¿Qué ha pasado? ¿Por qué, salvo quienes tienen ADSL, pueden navegar por la web, y estos con dificultades increíbles? ¿Por qué un servicio no se comporta como tal? El hecho de ser un monopolio, condición que no cuestionamos en esta nota, obliga a brindar el mayor respeto a los usuarios. Evidentemente la falta de información, unida a la desatención es una falta de respeto a los usuarios.
Si confrontan un problema técnico, decirlo. Si la tormenta de rayos y truenos qeu en la tarde noche de ayer molestó a los capitalinos, causó problemas técnicos, ¿por qué no explicarlo? En tantas horas no se ha dado información alguna por los medios de prensa.
http://progresosemanal.us/20130820/la-inconexion-de-la-conexion-irrespeto/
